Manager Customer Service (m/f/x)

Job description

Unsere ArtNights, kreative Erlebnisse in Bars und Restaurants, konnten wir unter anderem durch unsere Teilnahme bei “Die Höhle der Löwen” im Eiltempo in ganz Deutschland etablieren. 2 Jahre nach der Gründung sind wir nun bereits in 64 Städten in 6 Ländern aktiv (Deutschland, Österreich, Schweiz, Niederlande, UK, Frankreich) und haben eine Artist-Community von knapp 200 Künstler*innen geschaffen.

Auf diesen Erfolg bauen wir auf, analysieren Trends und schaffen daraus weitere Unterhaltungsmarken. Unsere Vision ist es, das führende Unterhaltungsunternehmen Europas aufzubauen und Menschen durch einzigartige Events zusammenzubringen. Dabei unterstützen uns führende Investoren, unter anderem Jägermeister und die Gründer von Trivago.

Werde Teil unserer Erfolgsstory und unterstütze unser Customer Happiness Team als Manager Customer Service.

Requirements

Deine Aufgaben:

  • Als Manager Customer Service (m/f/x) bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden

  • Du stehst unseren Kunden via E-Mail bezüglich Buchungen, Stornierungen oder Fragen zu unseren Events mit Rat und Tat zur Seite

  • Du gehst individuell und instinktiv auf die Wünsche unserer Kunden ein, schaffst eine vertrauensvolle Atmosphäre und garantierst eine hohe Kundenzufriedenheit

  • Du unterstützt das Operations Team bei der Durchführung und Optimierung aller Prozesse

  • Du begeisterst unsere Kunden mit deiner positiven Art und schaffst somit ein gutes Image für ArtNight

Unsere Anforderungen:

  • Du hast Deine Ausbildung/Studium erfolgreich abgeschlossen und verfügst idealerweise bereits über erste Erfahrungen im Kundenservice

  • Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, andere Sprachen sind ein Plus

  • Du bist ein positiver Mensch, verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und liebst den Kontakt zu Kunden

  • Du bist ein “Macher” und verfügst über eine hands-on Mentalität

  • Du arbeitest strukturiert und hast ein Auge für Details

Was bieten wir Dir?

  • Du hast die Chance, ein schnell wachsendes Unternehmen entscheidend mitzugestalten

  • Die Chance die Führung des Customer Service Teams zu übernehmen

  • Wir garantieren eine hohe Lernkurve, interessante Aufgaben und viel Verantwortung vom ersten Tag an

  • Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, eigenverantwortliches Arbeiten

  • Ein tolles und hochmotiviertes Team sowie ein wunderschönes Büro

  • Immer gut gefüllt: In der Büroküche findest du immer tolle Snacks und ein gesundes Frühstück

  • Wir wollen nicht nur unsere anspruchsvollen Ziele erreichen, sondern dabei auch noch Spaß haben - Dich erwarten regelmäßige Teamevents, Team Lunches, Friday Beers, kostenlose ArtNights und vieles mehr!